O Cliente é o agente tomador ou potencial tomador de serviços ou materiais fornecidos pela empresa. Ele é a parte que adquire ou solicita os produtos, serviços ou soluções oferecidas pela organização, sendo essencial para o funcionamento e a continuidade dos negócios. O cliente pode ser tanto uma pessoa física quanto jurídica e, em muitos casos, pode estar vinculado a um contrato formal ou a um interesse prospectivo, caso ainda não tenha efetivado a compra.

O papel do cliente é central no processo de vendas e relacionamento, uma vez que suas necessidades e expectativas orientam as estratégias de marketing, produção, entrega e pós-venda da empresa. Dependendo do tipo de serviço ou produto, o cliente pode ser categorizado em diferentes tipos, como clientes finais, intermediários, ou clientes empresariais.